Решение конфликтов
ТРЕНИНГ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Введение:
Конфликты снижают продуктивность и эффективность организаций и создают атмосферу, в которой работники оказываются не в состоянии проявить свои компетенции. Поэтому для менеджеров важно уметь распознавать и разрешать конфликты, если они уже возникли.
Тренинг строится вокруг:
- своевременного распознания конфликта и поведения в нем в эффективной манере
- освоения приемов проактивного разрешения проблем
- изучения способов предотвращения потенциальных конфликтов
Для кого разработан тренинг:
Для менеджеров организаций, где конфликты разрушают ее эффективное функционирование.
Практические результаты тренинга:
После прохождения тренинга участники смогут:
- устанавливать главные источники конфликтов
- применять стратегии кооперации и сотрудничества
- применять техники разрешения конфликтов
- определять меры предотвращения конфликтов в будущем
размер группы: 6 – 12 участников
продолжительность: 2 дня (16 часов)
Программа тренинга:
Модуль 1: Навыки и умения, необходимые в конфликтной ситуации
- Угроза или потенциал: наши инстинктивные реакции на конфликт и стратегии поведения, которые мы предпочитаем.
- Навыки и умения, необходимые для управления конфликтом.
- Личные ценности: влияние личных ценностей на способность эффективно справляться с конфликтной ситуацией.
- Поведение, провоцирующее конфликт.
- Техники коммуникации в конфликтной ситуации.
- Эмпатия: умение поставить себя на место другого, как средство борьбы с межличностными конфликтами.
- Эскалация конфликта и как ее избежать.
- Ассертивное несогласие: ассертивные техники для улучшения взаимопонимания и снижения риска конфликта.
- Конструктивная критика: навыки, необходимые для эффективной обратной связи и конструктивной критики.
- Техники задавания вопросов в конфликтной ситуации.
Модуль 2. Применение навыков и техник на практике
- Конфликт с клиентом. Разработка сценариев и отработка техник поведения в данной ситуации. Ролевые игры.
- Конфликт внутри команды. Управление конфликтом между членами команды, создание «позитивного» климата конфликта и предотвращение негативных результатов.
- Поиск точек соприкосновения: отработка навыка и процесса поиска общих интересов в межличностных конфликтах.
- Внутренний конфликт: максимально эффективное управление внутренним конфликтом.
- Конфликт в организации.
- Управление конфликтом с коллегами.
- Конфликт между командами: отработка навыка коллективных переговоров для решения конфликта между командами.
- Управление конфликтом для достижения позитивных результатов: завершающее упражнение на самооценку и разработку персонального плана дальнейшего развития участников.